À propos de la Commande

 

1. Puis-je regrouper plusieurs commandes ?

Comme nous commençons à traiter votre commande dans notre entrepôt extrêmement rapidement, il n'est pas possible de combiner les commandes une fois qu'elles ont été soumises via le processus de paiement. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

2. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Il n'est possible d'apporter des modifications à votre commande que dans des cas très exceptionnels. Nous nous efforçons de traiter et de livrer chaque commande dans les plus brefs délais, c'est pourquoi les commandes ne peuvent généralement pas être modifiées selon vos demandes. Nous vous remercions pour votre compréhension.

3. Puis-je annuler ma commande ?

Ceci n'est possible que dans des cas très exceptionnels. Nous nous efforçons de traiter et de livrer chaque commande dans les plus brefs délais, c'est pourquoi les commandes ne peuvent généralement pas être annulées comme demandé. Nous vous remercions pour votre compréhension.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous devrez contacter notre équipe de Service Client afin de tracer votre commande.

5. Il n'y avait pas de facture dans mon colis. Que s'est-il passé ?

Nous vous enverrons votre facture dès que possible. Veuillez contacter notre équipe de Service Client pour demander une copie de la facture.

6. J'ai reçu une facture incorrecte. Que puis-je faire ?

Veuillez contacter notre équipe du service client en cas de réception d'une facture incorrecte.

7. À qui dois-je m'adresser si j'ai une question spéciale concernant un produit ?

Vous êtes invité à contacter l'équipe du service client de PAWZ Road via notre formulaire de contact en ligne. Votre question sera traitée par l'un de nos experts produits dans les plus brefs délais.

8. Le produit que je souhaite commander n'est pas disponible actuellement, puis-je quand même le commander ?

Si le produit que vous envisagez est temporairement en rupture de stock, nous serons ravis de vous informer dès qu'il sera à nouveau disponible. Contactez-nous par messages et laissez-nous votre adresse e-mail, indiquez-nous le produit que vous souhaitez acheter. Dès que l'article sera de retour en stock, nous vous enverrons une notification par e-mail.

9.  Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

La sécurité de vos données personnelles et la protection de votre vie privée sont notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre toutes les précautions de sécurité afin que vous vous sentiez complètement en sécurité lors de votre visite sur zooplus.ie. Cela vaut pour le processus de paiement tout comme pour toutes les données que vous partagez avec nous. Nous sommes ravis de vous fournir davantage d'informations sur nos normes élevées en matière de confidentialité et de sécurité ; veuillez contacter notre équipe de service client pour en savoir plus.

 

À propos de la livraison

 

1. Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la taille et du poids de votre commande ainsi que de l'adresse de livraison choisie. Pour obtenir un devis précis : placez les articles que vous souhaitez commander dans votre panier, puis accédez à la page de paiement ou à la vue d'ensemble du panier. Les frais de livraison finaux s'afficheront sur la page de paiement avant que vous ne procédiez au règlement, afin que vous sachiez exactement combien coûtera la livraison. Les frais de transport sont payables en plus du prix des produits.

 

2. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Entrepôt local : 2 à 3 jours. Entrepôt en Chine : 7 à 15 jours. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité, du mode de paiement, de votre localisation et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Pour les jours fériés bancaires, veuillez prévoir un jour supplémentaire. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

 

3. Quels services de livraison utilisez-vous ?

Pour les commandes en Irlande, vous pouvez choisir que votre colis soit expédié soit avec DHL, soit avec DPD et ses partenaires de livraison régionaux respectifs. Veuillez noter : un petit nombre d'articles particulièrement volumineux ne peuvent être expédiés qu'avec DHL. Merci pour votre compréhension. Pour obtenir une liste complète des pays et de leurs services de livraison respectifs, veuillez cliquer ici.

 

4. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque mes articles sont livrés ?

Les services de livraison DPD, DHL et leurs partenaires internationaux livreront votre commande soit directement à vous, soit à un voisin. Si personne n'a répondu à l'adresse de livraison lors de la tentative de livraison, le chauffeur laissera un avis écrit indiquant l'emplacement de votre colis. Dans les cas où personne (par exemple un voisin) n'était disponible pour recevoir la livraison, l'avis précisera une adresse de dépôt spécifique où vous devrez vous rendre pour récupérer votre colis personnellement dans un délai de 7 jours. Vous devrez présenter la carte laissée par le chauffeur à des fins d'identification lors de la récupération de votre colis.

 

5. Ma commande peut-elle être expédiée un jour précis ?

Nous sommes actuellement dans l'impossibilité de fournir des heures de départ et de livraison précises. Votre commande est généralement expédiée dans un délai d'un à deux jours ouvrés après sa soumission. Les marchandises sont généralement livrées entre 8h et 16h.

 

PAWZ Road s'engage à vous offrir, ainsi qu'à votre animal préféré, les meilleurs fournitures et services !